Jak podaje Parkiet, w ciągu ostatnich 12 miesięcy zaledwie 3,6 proc. ankietowanych przez Pentor osób zdecydowało się zrezygnować z usług swojego banku. Mimo to banki nie mogą być pewne przywiązania klientów, ponieważ całkiem spora grupa osób jest gotowa zmienić dotychczasową instytucję. Z badania Pentora wynika, że "podejrzany" jest co czwarty klient. Można ich podzielić na "entuzjastów" (13 proc.), którzy co prawda są zadowoleni z banku, ale jakiekolwiek pogorszenie relacji i obsługi spowoduje, że bez skrupułów przejdą do konkurencji, oraz klientów "na wylocie" (12 proc.). Ci drudzy chętnie zmienią swój dotychczasowy bank, jeśli będzie to oznaczać minimum formalności. Banki mogą być natomiast pewne 6 na 10 klientów. Kolejne 7 proc. to grupa, której zadowolenie z usług jest dużo niższe od przeciętnego, lecz niechęć do załatwienia formalności oraz przywiązanie do banku z powodu kredytu powodują, że o odejściu nie ma mowy.

Bankowcy wskazują kilka powodów, które decydują, że klient postanawia zmienić swój bank. Agnieszka Nachyła z Banku Millennium mówi, że spora część osób po zaciągnięciu kredytu na mieszkanie robi kolejny krok i decyduje się na przekazywanie zarobków na ROR w banku. Krzysztof Mędrala z EuroBanku wskazuje natomiast na bliskość placówek. - Polacy wciąż lubią korzystać z oddziałów położonych blisko domu - mówi.

Halina Kochalska (źródło: Parkiet, 16.12.2006)