Najpierw Visa teraz Kredyt Bank

Najpierw Visa teraz Kredyt Bank [2008-01-31 09:27:00]
W poniedziałek przez 12 minut system Kredyt Banku nie łączył się z bankomatami. Klienci nie dostawali pieniędzy, ale żądane kwoty zostały im potrącone z ich rachunków.

- W poniedziałek około ósmej rano chciałem wybrać 300 zł z bankomatu w Białymstoku. Wbiłem kod PIN, jednak bankomat na trzy minuty zatrzymał mi kartę. Kiedy dostałem ją z powrotem, automat nie wydał żądanej kwoty i potwierdzenia operacji. Uznałem, że jest zepsuty. Po południu poszedłem do innego punktu, gdzie wybrałem 300 zł. Dopiero wieczorem przez internet sprawdziłem saldo i okazało się, że mam debet, bo system potrącił mi wypłatę także za pierwszym razem - denerwuje się pan Mariusz.

Niespełna dwa tygodnie temu wiele osób wypłacających pieniądze kartami Visa zostało wielokrotnie obciążonych sumami wypłat. Po tej awarii wielu klientów sprawdza rachunki po każdej operacji w bankomacie i dlatego pan Mariusz tak szybko odkrył błąd systemu.

Następnego dnia zgłosił się do oddziału banku z reklamacją i trafił na kolejkę klientów z podobnym problemem. Także "Gazecie" zgłoszono kilka podobnych przypadków.

We wtorek do późnego popołudnia biuro prasowe Kredyt Banku utrzymywało, że sprawa dotyczy tylko jednego bankomatu w Białymstoku. Kiedy jednak przybywało pokrzywdzonych, rzeczniczka banku Monika Nowakowska przyznała, że 12-minutowa awaria miała zasięg ogólnopolski. W całej Polsce KB obsługuje 3,3 tys. bankomatów, ale pokrzywdzeni mogą być też jego klienci, którzy podejmowali pieniądze z bankomatów innej sieci.

- 28 stycznia rano nastąpiło kilkunastominutowe spowolnienie systemów obsługujących karty płatnicze, które mogło w niektórych przypadkach skutkować obciążeniem rachunku klienta bez wypłaty środków z bankomatu lub odmową dokonania transakcji w punkcie handlowym. Dotychczas tego typu reklamacje zgłosiło 300 naszych klientów z całej Polski spośród 900 tys. użytkowników kart płatniczych Kredyt Banku - wyjaśnia Monika Nowakowska. - Bank niezwłocznie usuwa obciążenia na rachunkach powstałe w wyniku awarii systemu oraz dokonuje korekty odsetek na rachunkach klientów. Klienci mogą zgłaszać reklamacje ustnie i pisemnie w siedzibach banku oraz przez call center. Dyrekcja banku zobowiązała się też, że wszyscy poszkodowani otrzymają pisemne przeprosiny i materialną rekompensatę w postaci nieokreślonego na razie prezentu.

Monika Kosz-Koszewska, Białystok

(źródło: Gazeta.pl Gospodarka, 31.01.2008)

Kup >> E-podpis
Leasing >> Gold Finance
Zamów on-line >> Kredyty
Oblicz >> Zdolność
Zainwestuj >> Fundusze
Ubezpiecz >> OC i AC
Czytaj >> E-prasa
Sprawdź >> BIK
Chroń karty >> Blokada.pl

REKLAMA

INFORMACJE

[2008-11-19 12:14:00]
Część pieniędzy na zakup środków transportu musisz wyłożyć z własnej kasy
Nie trzeba szukać oferty kredytowej przygotowanej specjalnie z myślą o sfinansowaniu auta. Równie dobrze można skorzystać ze zwykłej pożyczki dla... [Więcej...]

[2008-11-18 10:21:00]
Franki w NBP, bankom ich nie trzeba
Akcja NBP dostarczenia w trybie awaryjnym franków ze Szwajcarii do polskich banków jest już spóźniona. Jak wynika z sondy portalu forsal.pl, więk... [Więcej...]

[2008-11-10 12:50:00]
Oddalają się marzenia o własnym mieszkaniu
Kryzys na światowych rynkach finansowych nie dotknął bezpośrednio Polski, jednakże jego konsekwencje są w naszym kraju widoczne i dla niektórych ... [Więcej...]

[Lista artykułów...]