Banki sprzątają po awarii bankomatów

Banki sprzątają po awarii bankomatów [2008-01-18 09:33:00]
Osoby, którym awaria systemu Visa wyczyściła konta mogły wczoraj odetchnąć z ulgą. Banki zwróciły im wszystkie pieniądze.
Takiej awarii w Polsce jeszcze nie było. Klienci banków, którzy w ostatnich dniach wypłacali pieniądze w bankomatach, z niepokojem sprawdzali stan swoich kont. Skala problemu była potężna, bo kart płatniczych w Polsce jest 26 mln, a Visa kontroluje przeszło połowę tego rynku.

W tarapaty jako pierwsi wpadli klienci mBanku, Multibanku i Toyota Banku, bo to one najszybciej rozliczają transakcje dokonywane kartami. Jeden z naszych czytelników w poniedziałek wypłacił z bankomatu tysiąc złotych. Kiedy wieczorem sprawdził stan konta w mBanku, okazało się, że wypłat tej wysokości dokonano aż 21 razy. Innej naszej czytelniczce z konta zniknęło 2 tys. zł, cała miesięczna wypłata. - Zostałam bez środków do życia - mówiła załamana.

Poszkodowanych zostało m.in. kilkudziesięciu klientów PKO BP. Pracownicy banku zorientowali się jednak w porę i dzięki temu błędne transakcje najbardziej popularnymi kartami debetowymi nie zostały zaksięgowane.

- Nieliczni klienci, których dotknął ten problem, nie muszą składać reklamacji, ponieważ ewentualna korekta sald będzie wykonana przez bank automatycznie - uspokaja Tomasz Fill, rzecznik prasowy PKO BP.

Podobne deklaracje złożyły mBank, Multibank i Toyota Bank i słowa dotrzymały. Jeszcze w środę zwróciły pieniądze swoim klientom. Wszystkie transakcje osób, które miały problemy z kartami Visa, anulowano. Także te, których faktycznie dokonano. Jeśli więc na naszym koncie pojawiły się dodatkowe środki, nie mamy powodu do radości. Bank ponownie je nam zabierze, gdy tylko dostanie z Visa prawidłowe informacje o dokonanych przez nas wypłatach. Kiedy to nastąpi? Na razie nie wiadomo.

Mimo optymistycznych deklaracji bankowców nadzorująca banki Komisja Nadzoru Finansowego radzi osobom, które w ostatnich dniach wypłacały pieniądze z bankomatów, aby dokładnie sprawdziły salda i historie swoich rachunków. - Jeżeli są jeszcze jakieś niezgodności, trzeba napisać reklamację do banku. W razie czego jest to dowód podjętych działań - mówi rzecznik prasowy Komisji Łukasz Dajnowicz. Zapewnia, że jeśli w ciągu kilku dni sprawa się nie wyjaśni, KNF się nią zajmie.

Co z osobami, które przez awarię systemu Visa przekroczyły debet na swoim rachunku? Jeszcze w środę banki bezradnie rozkładały ręce, przyznając, że klienci muszą zapłacić karne odsetki. Pieniądze miały być zwracane klientom dopiero po dokładnym sprawdzeniu wszystkich transakcji. Wczoraj zmieniły jednak zdanie.

- Zapewniam, że nasi klienci nie będą mieli przez to więcej problemów - mówi Magdalena Ossowska, rzecznik mBanku. - Wszystkie transakcje anulowaliśmy z datą wsteczną. Nie naliczymy więc nikomu karnych odsetek za przekroczenie limitu na rachunku.

Podobne deklaracje złożyły też pozostałe banki. Na tym jednak wątpliwości się nie kończą. Nadal nie wiadomo, co ze zleceniami stałymi, które nie zostały dokonane z powodu braku środków na koncie. W ten sposób wiele osób płaci np. raty kredytów hipotecznych. W takim przypadku każdy dzień zwłoki może mieć wpływ na późniejszą ocenę naszej historii kredytowej.

- Osoby, które mają z tym problem, powinny jak najszybciej skontaktować się z nami - mówi Ossowska. - Każdą sprawę rozpatrzymy indywidualnie. Jeśli będą potrafili udowodnić, że z powodu awarii mieli jakieś nieprzyjemności, na pewno postaramy się im pomóc.

Bankowcy, z którymi rozmawialiśmy, nie mają na razie pomysłu, jak na przyszłość zabezpieczyć się przed podobnymi sytuacjami, np. jak rozszerzyć system do śledzenia nietypowych transakcji na pliki danych spływające z Visa. - Gdy tylko uporamy się z całą sytuacją, zaczniemy myśleć, co robić, by uchronić naszych klientów przed podobnymi kłopotami w przyszłości - zapewnia Ossowska.

Marcin Bojanowski (źródło: Gazeta.pl Gospodarka, 18.01.2008)

Kup >> E-podpis
Leasing >> Gold Finance
Zamów on-line >> Kredyty
Oblicz >> Zdolność
Zainwestuj >> Fundusze
Ubezpiecz >> OC i AC
Czytaj >> E-prasa
Sprawdź >> BIK
Chroń karty >> Blokada.pl

REKLAMA

INFORMACJE

[2008-11-19 12:14:00]
Część pieniędzy na zakup środków transportu musisz wyłożyć z własnej kasy
Nie trzeba szukać oferty kredytowej przygotowanej specjalnie z myślą o sfinansowaniu auta. Równie dobrze można skorzystać ze zwykłej pożyczki dla... [Więcej...]

[2008-11-18 10:21:00]
Franki w NBP, bankom ich nie trzeba
Akcja NBP dostarczenia w trybie awaryjnym franków ze Szwajcarii do polskich banków jest już spóźniona. Jak wynika z sondy portalu forsal.pl, więk... [Więcej...]

[2008-11-10 12:50:00]
Oddalają się marzenia o własnym mieszkaniu
Kryzys na światowych rynkach finansowych nie dotknął bezpośrednio Polski, jednakże jego konsekwencje są w naszym kraju widoczne i dla niektórych ... [Więcej...]

[Lista artykułów...]